Grafik & Fotograf

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamací služeb a výrobků poskytovaných prostřednictvím webu www.grafikfotograf.cz.

Reklamační řád se vztahuje zejména na:

• grafické práce,
• fotografické služby,
• video služby,
• tvorbu a správu webových stránek,
• přípravu tiskových dat,
• úpravy fotografií,
• tiskoviny,
• polepy,
• potisk reklamních předmětů,
• 3D tisk,
• další zakázkové kreativní, technické a výrobní služby.

Web www.grafikfotograf.cz neslouží jako klasický e-shop s automatickým objednávkovým systémem. Zakázky jsou sjednávány individuálně, obvykle e-mailem, telefonicky nebo osobní domluvou.

2. Poskytovatel služeb

Poskytovatel:
Lukáš Černý
IČO: 88606945
Sídlo / místo podnikání: Staré Křečany 484, 407 61 Staré Křečany
E-mail: studio@grafikfotograf.cz
Telefon: +420 606 834 161
Web: www.grafikfotograf.cz

Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku.
Plátce DPH: Nejsem plátce DPH

Dále jen „poskytovatel“.

3. Kdo může reklamaci uplatnit

Reklamaci může uplatnit klient, který si u poskytovatele objednal službu, výrobek, digitální výstup nebo jiné plnění.

Klientem může být:

• spotřebitel,
• podnikatel,
• firma,
• obec,
• škola,
• instituce,
• nezisková organizace,
• jiný subjekt, který si objednal služby poskytovatele.

U spotřebitele se reklamace řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. U podnikatelů a firemních klientů se reklamace řeší podle sjednaných podmínek, povahy zakázky a platných právních předpisů.

4. Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména vadu, kdy dodané plnění neodpovídá dohodnutému zadání, schválenému návrhu, potvrzené objednávce nebo sjednaným technickým parametrům.

Za reklamovatelnou vadu může být považováno například:

• dodání nesprávného výstupu,
• technická chyba ve finálním souboru,
• chybné provedení oproti schválenému návrhu,
• poškození výrobku při předání,
• zjevná výrobní vada potisku, polepu nebo 3D tisku,
• nedodání sjednané části služby,
• nesoulad s písemně potvrzeným zadáním.

U smlouvy o dílo obecně platí, že dílo má vadu, pokud neodpovídá smlouvě; podle občanského zákoníku se na práva objednatele z vadného plnění u díla obdobně použijí ustanovení o kupní smlouvě.

5. Co se za vadu obvykle nepovažuje

Za vadu se obvykle nepovažuje zejména:

• subjektivní změna vkusu klienta po schválení návrhu,
• požadavek na jiný styl, který nebyl součástí původního zadání,
• chyba v textu, kontaktu, ceně, datu, názvu nebo jiném údaji, který klient předem dodal nebo schválil,
• drobný rozdíl v barevnosti mezi monitorem a tiskem,
• rozdíl způsobený nekalibrovaným monitorem klienta,
• běžná technologická odchylka při tisku, potisku, polepu nebo 3D tisku,
• vady způsobené nevhodnými nebo chybnými podklady od klienta,
• vady vzniklé neodborným použitím, manipulací, skladováním nebo instalací ze strany klienta,
• pozdější změna obsahu webu, pluginů, šablon, hostingu nebo externích služeb třetí stranou,
• výpadky služeb třetích stran, například hostingu, domény, e-mailu, sociálních sítí, analytických nástrojů nebo externích pluginů.

6. Reklamace grafických prací

U grafických prací lze reklamovat zejména technické nebo věcné chyby, které jsou v rozporu se schváleným zadáním.

Za vadu se nepovažuje situace, kdy klient po schválení návrhu změní názor na styl, barevnost, kompozici nebo celkový vizuální směr, pokud byl návrh předem odsouhlasen.

Klient je povinen před schválením finálního návrhu zkontrolovat zejména:

• texty,
• jména,
• adresy,
• telefonní čísla,
• e-maily,
• webové adresy,
• ceny,
• termíny,
• gramatiku,
• rozměry,
• barevnost,
• celkový obsah a kompozici.

Po schválení finálního návrhu může být dodatečná úprava účtována jako nová práce, pokud nejde o oprávněnou reklamaci.

7. Reklamace fotografických služeb

U fotografických služeb lze reklamovat zejména nedodání sjednaného rozsahu, technickou chybu ve výstupech nebo zjevný nesoulad s předem dohodnutými podmínkami.

Za vadu se obvykle nepovažuje:

• přirozený rozdíl mezi očekáváním klienta a autorským stylem fotografa,
• výsledek ovlivněný počasím, světlem, prostředím nebo chováním fotografovaných osob,
• skutečnost, že klient dodatečně požaduje jiný styl úprav,
• požadavek na dodání RAW souborů, pokud nebylo jejich dodání předem dohodnuto,
• požadavek na neupravené fotografie, pokud nebyly součástí dohody.

Fotografie jsou autorským výstupem. Pokud klient požaduje konkrétní styl, barevnost, druh retuše nebo rozsah výstupů, je nutné tyto požadavky sdělit předem.

8. Reklamace video služeb

U video služeb lze reklamovat zejména technické chyby, chybějící sjednané části výstupu nebo nesoulad se schváleným zadáním.

Za vadu se obvykle nepovažuje:

• změna názoru na střih po schválení ukázky nebo finální verze,
• požadavek na jinou hudbu, styl, tempo nebo délku, pokud nebyly tyto požadavky sjednány předem,
• technické omezení dané podmínkami při natáčení,
• nedodání surových záznamů nebo projektových souborů, pokud nebylo předem dohodnuto.

9. Reklamace webových služeb

U webových služeb lze reklamovat zejména:

• chybu způsobenou poskytovatelem,
• nedodání sjednané části webu,
• nefunkčnost části webu, která byla součástí předané zakázky,
• nesoulad s písemně potvrzeným zadáním.

Za vadu se obvykle nepovažuje:

• chyba způsobená aktualizací WordPressu, šablony nebo pluginů třetí strany,
• výpadek hostingu, domény, e-mailu nebo externí služby,
• zásah klienta nebo jiné osoby do webu,
• změna obsahu webu provedená po předání,
• nekompatibilita vzniklá dodatečnou instalací pluginů,
• požadavek na novou funkci, která nebyla součástí původní dohody.

U webových služeb může být doporučena samostatná správa, servisní dohled nebo pravidelná údržba. Pokud taková služba není sjednána, poskytovatel neodpovídá za pozdější technické změny způsobené prostředím webu nebo třetími stranami.

10. Reklamace tisku, potisku a polepů

U tisku, potisku a polepů lze reklamovat zejména:

• zjevnou výrobní vadu,
• špatný rozměr oproti schválenému zadání,
• nesprávný materiál oproti potvrzené objednávce,
• výraznou chybu provedení oproti schválenému návrhu,
• poškození při předání.

Za vadu se obvykle nepovažuje:

• drobná barevná odchylka oproti zobrazení na monitoru,
• odchylka způsobená rozdílnou technologií tisku nebo materiálem,
• chyba v návrhu, který klient schválil,
• nevhodně dodaná tisková data,
• poškození vzniklé nesprávným používáním nebo údržbou,
• běžné opotřebení,
• poškození polepu vlivem nevhodného povrchu, mytí, chemie, mechanického poškození nebo povětrnostních podmínek.

Klient je povinen před výrobou pečlivě zkontrolovat a schválit finální návrh. Po schválení návrhu a zahájení výroby již nemusí být možné zakázku bezplatně změnit nebo zrušit.

11. Reklamace 3D tisku

U 3D tisku lze reklamovat zejména:

• zjevnou výrobní vadu,
• nedodržení sjednaného materiálu,
• výrazný nesoulad s dohodnutými parametry,
• poškození výrobku při předání.

Za vadu se obvykle nepovažuje:

• běžná viditelnost vrstev 3D tisku,
• drobné povrchové nerovnosti,
• stopy po podporách,
• malé rozměrové tolerance,
• vlastnosti dané použitým materiálem,
• nedokonalosti vzniklé z chybného 3D modelu dodaného klientem,
• nevhodnost modelu pro zamýšlené použití, pokud funkčnost nebyla předem ověřována a sjednána.

Pokud klient dodá vlastní 3D model, odpovídá za jeho technickou správnost, vhodnost k tisku a za to, že jeho použitím nebudou porušena práva třetích osob.

12. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, telefonicky nebo písemně.

Doporučený způsob uplatnění reklamace:

E-mail: studio@grafikfotograf.cz
Telefon: +420 606 834 161
Web: www.grafikfotograf.cz

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení nebo název firmy,
• kontaktní e-mail a telefon,
• číslo faktury nebo jinou identifikaci zakázky,
• datum převzetí služby nebo výrobku,
• popis vady,
• fotografie nebo jiné podklady dokládající vadu,
• požadovaný způsob řešení reklamace.

13. Přijetí reklamace

Po obdržení reklamace poskytovatel potvrdí její přijetí, pokud je reklamace uplatněna způsobem umožňujícím odpověď klientovi.

U spotřebitele poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby nebo výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

U podnikatelů a firemních klientů se postupuje podle sjednaných podmínek a povahy zakázky.

14. Lhůta pro vyřízení reklamace

U spotřebitele bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

U podnikatelů a firemních klientů se lhůta pro vyřízení reklamace stanoví individuálně podle povahy zakázky, technické náročnosti, nutnosti odborného posouzení, dostupnosti materiálu nebo součinnosti třetích stran.

15. Možné způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může být reklamace vyřízena zejména:

• opravou vady,
• dodáním opraveného výstupu,
• doplněním chybějící části,
• novým vyhotovením vadné části,
• přiměřenou slevou,
• jiným řešením po dohodě s klientem.

Způsob vyřízení reklamace se volí podle povahy vady, typu služby nebo výrobku a možností jejího odstranění.

16. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména v případě, že:

• vada nebyla prokázána,
• vada vznikla chybnými podklady dodanými klientem,
• klient finální návrh předem schválil,
• vada vznikla zásahem klienta nebo třetí osoby,
• vada vznikla nevhodným používáním, skladováním, údržbou nebo manipulací,
• reklamace se týká vlastnosti, na kterou byl klient předem upozorněn,
• reklamace se týká běžné technologické odchylky,
• reklamace je uplatněna u výstupu, který byl po předání změněn klientem nebo třetí osobou.

V případě zamítnutí reklamace bude klient informován o důvodu zamítnutí.

17. Náklady spojené s reklamací

U oprávněné reklamace nese náklady na odstranění vady poskytovatel, pokud právní předpisy nebo dohoda stran nestanoví jinak.

U neoprávněné reklamace může poskytovatel požadovat úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s posouzením reklamace, opravou, dopravou, opakovanou výrobou nebo jinými úkony, pokud byly tyto náklady předem přiměřeně oznámeny.

18. Převzetí opraveného výstupu

Po vyřízení reklamace bude klient vyrozuměn e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

Digitální výstupy mohou být předány e-mailem, odkazem ke stažení, datovým úložištěm nebo jiným dohodnutým způsobem.

Fyzické výrobky mohou být předány osobně, zaslány dopravcem nebo předány jiným sjednaným způsobem.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. ČOI uvádí, že ADR lze využít u sporů z kupních smluv i smluv o poskytování služeb.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.gov.cz

Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je podle Portálu veřejné správy možné podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel své právo u prodávajícího uplatnil poprvé.

20. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách www.grafikfotograf.cz.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád aktualizovat. Pro konkrétní reklamaci se použije znění účinné v době vzniku zakázky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky.

Datum účinnosti: 1.6.2026